Набор пробников для сухой и нормальной кожи Annemarie Borlind, 4 шт

Ольга, здравствуйте!
Мы рады, что Вы начали знакомство с нашей продукцией! ❤
Надеемся, что в дальнейшем Вы найдёте средства, которые покорят ваше сердце и порадуют вашу кожу.
Можем посоветовать попробовать линейку AQUANATURE.

Добрый день, мы сожалеем о том впечатлении, которое оставила у вас покупка.
Мы никогда не рекомендуем использовать пробники в качестве средств ухода - их задача дать возможность оценить аромат, консистенцию и текстуру. И не более того.
Честно говоря, даже не можем себе представить, как можно растянуть 2 мл продукта (именно столько содержится в саше пробника) дажа на два полноценных применения, а уж тем более на неделю использования.Но такие сейчас времена, что все проявляют чудеса экономии...
С "отчетливым запахом спирта" во всех средствах - мы тоже в недоумении - в 3-х средствах из 5-ти его просто нет! :) В упомянутом вами геле - его всего 7,5%. Надо действительно обладать очень тонким обонянием, что бы его расчувствовать. В упомянутой вами увлажняющей серии спирт также присутствует в 2х средства из 5, в количествах 3,5 и 5,2%... Это на уровне содержания спирта в обычном кефире. Но мы знаем, что люди с очень тонким обонянием бывают...
И к вопросу о спирте, который нам часто задают - этиловый спирт натурального происхождения (как у нас) является абсолютно разрешенным ингредиентом как по стандарту COSMOS NATURAL, так и COSMOS ORGANIC...

Я в курсе про полезные спирты и, скорее всего, в вашей косметике именно они и есть. И знаете, до вашего ответа я еще лояльно относилась к бренду, что подтверждается тем, что после первого неудачного применения ваших средств, я решила дать еще один шанс косметике и попробовать другую линейку. Но ваша агрессия и попытка унизить клиента поставили жирный минус в наших отношениях) Мне прям захотелось отговорить кого-нибудь от покупки ваших средств))
Вообще-то, комментарии производители читают для того, чтобы сделать выводы, выяснить пробелы и преимущества, что нравится и не очень потребителю и исправить недочеты. А не напасть на покупателя со словами, что "ой глупенький-то какой, ничего не понимает"!
Ну что ж, давайте продолжать диалог на ваших правилах.
Вы, кажется, плохо знакомы с содержанием этого набора пробников. Вообще-то их тут не 5, а 4.И в 3 из них содержится спирт. Его нет только в геле для умывания. Заметьте, именно в том средстве, которое меньше всего контактирует с кожей. В геле для лица, который наносится перед кремом, спирт на 2 месте!! Больше него в составе только воды) В дневном креме он на 4 месте (из 37! позиций). В ночном чуть подальше, но тоже далеко не в конце списка! Так что давайте не будем тут про кефирчик..
Еще больше меня удивила фраза как можно 2мл растянуть на неделю, вы утверждаете что это на одно применение, максимум на два. Эмм...чтооооо?!! Я, конечно, не знаю каких размеров ваше лицо, но мне крема в 50 мл хватает на несколько месяцев. При условии, что я наношу его утром и вечером ежедневно. А при вашем расходе его должно хватить на 25 дней максимум. Вы серьезно это?? Вы даже чаще, чем раз в месяц покупаете новый крем?! Наверное, у вас какая-то особенная кожа)) Про "чудеса экономии" я даже комментировать не хочу.. Вы уверены, что это ответ профессионала от бренда с мировым именем?
А еще то, что бесплатные пробники втюхивают тут за деньги. Ну, это уже вопрос больше к фофрешу, наверное. Хотя, знаете, что-то у других дорогих марок я не встречала тут в продаже пробников (например, покупала вамису неоднократно и точно знаю, что у них пробники есть, т.к брала вамису на оф.сайте и они мне присылали пробники бесплатно с заказом, но тут их что-то не толкают за рубли..). Так, может, дело тут не только в ИМ? И ваш перл под моим комментарием об этом (под набором пробников для интенсивного увлажнения) толкает меня именно на такие выводы.

Уважаемая Каролина, спасибо за такой развернутый ответ.
Мы не предлагаем никому каких-то своих правил и не считаем чужое мнение, отличное от нашего «агрессией» или «неуважением». В любом случае мы хотели задеть Вас лично.
Мы действительно читаем отзывы, что бы знать мнение покупателей о продуктах. Но мы всегда стараемся понять - существует проблема или нет. А уж потом уже думаем, как ее решить.
В данном случае нам не очевидно существование самой проблемы.
1. По спирту - мы предоставили вам точные цифры содержания этилового спирта в продуктах упомянутых серий. Как правило, на упаковках косметической продукции по INCI он обозначается просто ALCOHOL. Возможно, что вас ввели в заблуждение ингредиенты BENZYL ALCOHOL и BEHENYL ALCOHOL. Но это не совсем одно и то же с этиловым спиртом в обычном понимании. Даже совсем не одно и то же. Об этом много информации. Отличный разбор есть прямо тут, в блоге 4fresh.
Поэтому, выражаясь вашими словами, «про кифирчик» очень даже к месту.
2. По поводу того, насколько времени можно растянуть саше 2 мл – дело, конечно, индивидуальное. Но очевидно, что Вы используете косметические средства как-то очень по-своему. Любой специалист-косметолог или тренер марки подтвердит вам, что для нормального применения на лице любого косметического средства необходимо использовать в среднем 1,5 мл продукта. Под нормальным применением понимается «нанесение тонким равномерным слоем на кожу лица» - что-то вроде этого написано в любой инструкции по применению косметических средств. Речь, конечно, не идет о том, что бы намазать средство слоем толщиной с палец…  Но без равномерного нанесения тонким слоем средство просто не будет работать нормально и на адекватные результат рассчитывать сложно. Более того, в отзывах здесь же другие покупатели пишут, что довольны тем, что смогли использовать этот же саше 2 раза (!). И не очень расстроены результатом… 
3. Саше пробников, как мы уже писали - это продукт для одноразового применения. Упаковка саше не обеспечивает надлежащего хранения продукта после вскрытия – как минимум большинство средств достаточно быстро окисляется после доступа кислорода. А что произойдет с открытым средством через неделю-две – мы не возьмемся предсказывать. Возможно его уже и не стоит наносить на кожу.
4. Вот в чем вы абсолютно правы, так это в том, что взымание денег за продукцию с маркировкой not for sale, выглядит двусмысленно и наводит на подозрения в излишней меркантильности и магазина, и нас. Это будет исправлено в ближайшее время.
У нас и во всех офф-лайн магазинах, с которыми мы сотрудничаем, пробники бесплатны.

Благодарим с дискуссию и ценим ваше мнение.

В любом случае мы НЕ хотели задеть Вас лично.

Что вообще за странные аналогии? Вы мажете лицо кефиром? Быть может, если бы я наносила кефир на лицо, то у меня от него тоже сохла бы кожа, я не знаю, не пробовала. А чего кефир? Можно квас еще, там тоже алкоголь в малых количествах.
Дело не в том, какие спирты у вас в косметике, я высказала свое мнение о том, что мне косметика не подошла и не понравилась в принципе тем, что от нее исходит сильный запах спирта. В нем ли причина или нет, но факт остается фактом, тут не надо обладать каким-то очень тонким нюхом. Я написала отзыв для девочек, которые собираются купить эту продукцию и свои ощущения от применения. А вы начали меня убеждать, что я что-то не то и не так поняла.
Я поняла как реагирует моя кожа! И это самое главное.
Согласитесь, очень странно, что от увлажняющей серии кожа становится жирной, а серия для сухой кожи сушит ее еще сильнее? Для меня это не норма! При том, что у меня не капризная, не проблемная кожа, а вообще нормальная, но иногда бывает сухость.

И как, скажите, понять подходит косметика или нет от одного применения?? За одно применение я
пойму только цвет и запах крема. А вот чтобы понять подходит он коже или нет, тут надо более длительное время. Я знаю, что нужно хотя бы в течение месяца пользоваться продуктом, чтобы увидеть эффект. Но имеет ли смысл мне брать полноразмерный продукт, если уже после недели применения я вижу отрицательный результат? А я бы не увидела его за одно и даже за два применения! Поэтому мои, как вы говорите, "чудеса экономии" полностью себя оправдывают.

И, кстати, агрессивный комментарий с вашей стороны не только на мой отзыв, но и на некоторые другие отрицательные отзывы. Это еще раз подчеркивает ваше отношение к клиентам. Ни о какой лояльной аудитории с таким маркетингом не может быть и речи.

Анастасия, несколько вопросов к вам:
- сколько вам лет
- вы самостоятельно подбирали средства или пользовались услугой специалиста
- пользовались ли вы раньше натуральной косметикой в сегменте премиум?

Если у вас нет понимания, как конкретно работает (и должна работать!) качественная натуральная косметика, то действительно нет смысла тратить внушительную сумму и применять ее не по назначению. Проще купить средство в 10 раз дешевле, состоящее из базового масла с отдушкой, которое не даст ни положительного, ни отрицательного эффекта. Для вас это будет идеальной "альтернативой".